الشروط و سياسة الخدمة

الشروط والأحكام – حارث

السادة عملاؤنا الكرام،
نرحب بكم في حارث. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام تطبيق حارث والخدمات المتاحة من خلاله.
باستخدامك تطبيق حارث أو إنشاء حساب أو استخدام أي من خدماته، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي شروط إضافية يتم تطبيقها على خدمات معينة.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق أو خدماته.
____

1. أهلية المستخدم وإنشاء الحساب
يجب أن يكون المستخدم 18 عامًا فأكثر وقادرًا قانونيًا على استخدام الخدمات وإبرام الاتفاقات وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
عند إنشاء حساب في حارث، يقر المستخدم بأن:
البيانات التي يقدمها صحيحة ودقيقة وحديثة.
الحساب خاص به ولا يتم استخدامه نيابةً عن شخص آخر دون تفويض مناسب.
يحافظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
يتحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت أنها تمت دون تصريح منه.
ويحق لحارث طلب معلومات أو مستندات إضافية عند الحاجة للتحقق من بيانات المستخدم أو حسابه.
____
2. الحساب والرصيد والمعاملات

يتيح حارث للمستخدم الوصول إلى الخدمات المتوفرة من خلال التطبيق، وقد يظهر للمستخدم رصيد أو قيمة متاحة للاستخدام وفقًا لطبيعة الخدمات المقدمة.
يتم تسجيل المعاملات والعمليات التي تتم من خلال الحساب وفقًا للأنظمة والإجراءات المعمول بها لدى حارث ومقدمي الخدمات والشركاء ذوي الصلة.
وتخضع بعض الخدمات أو المعاملات لشروط أو حدود أو إجراءات إضافية يتم توضيحها للمستخدم عند استخدام الخدمة.
____
3. التحقق من الهوية

قد يطلب حارث من المستخدم تقديم بيانات أو مستندات للتحقق من هويته أو حماية حسابه أو تنفيذ بعض الخدمات.
وقد تشمل هذه البيانات مستندات الهوية والبيانات اللازمة لإتمام إجراءات التحقق.
يحق لحارث تقييد بعض الخدمات أو تعليق الحساب مؤقتًا إذا لم يتم استكمال بيانات أو مستندات التحقق المطلوبة، وذلك وفقًا للقوانين والإجراءات المطبقة.
____
4. الرسوم والحدود

قد تخضع بعض خدمات حارث لرسوم أو حدود استخدام أو حدود للمعاملات.
يتم توضيح الرسوم المطبقة للمستخدم وفقًا لطبيعة الخدمة قبل تنفيذ العملية، متى كان ذلك ممكنًا.
ويحق لحارث تعديل الرسوم أو الحدود أو إضافة رسوم لخدمات جديدة وفقًا للمتطلبات التشغيلية والقانونية المطبقة، مع توضيح التغييرات للمستخدم بالطريقة المناسبة.
____
5. مسؤولية المستخدم
يلتزم المستخدم بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة وكاملة.
الحفاظ على سرية بيانات حسابه.
عدم السماح للآخرين باستخدام حسابه بشكل غير مصرح به.
مراجعة بيانات العملية قبل تأكيدها.
استخدام خدمات حارث بطريقة قانونية.
إبلاغ حارث في أقرب وقت ممكن عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابه.

ويتحمل المستخدم مسؤولية أي استخدام يتم من خلال حسابه نتيجة إهماله في حماية بيانات الدخول أو وسائل التحقق الخاصة به، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
____
6. الاستخدامات المحظورة

يُمنع استخدام حارث في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو يهدف إلى التحايل على أنظمة أو حدود التطبيق.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
استخدام بيانات أو حسابات مزيفة.
استخدام حساب شخص آخر دون تصريح.
محاولة تنفيذ معاملات احتيالية.
محاولة تجاوز حدود الاستخدام.
استخدام التطبيق بطريقة تضر بالمستخدمين الآخرين أو بحارث.
استخدام الخدمة في أي نشاط مخالف للقوانين واللوائح المعمول بها.
____
7. تعليق أو إغلاق الحساب
يحق لحارث، وفقًا للقوانين والإجراءات المطبقة، تقييد أو تعليق أو إغلاق الحساب أو بعض الخدمات في حالات تشمل:
مخالفة هذه الشروط.
تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
الاشتباه في وجود احتيال أو استخدام غير مشروع.
وجود نشاط قد يشكل خطرًا على المستخدم أو حارث أو النظام.
عدم استكمال متطلبات التحقق المطلوبة.
وجود سبب قانوني أو تنظيمي يستدعي ذلك.
وقد يطلب حارث معلومات إضافية قبل إعادة تفعيل الحساب أو بعض الخدمات.
____
8. الشركاء ومقدمو الخدمات

قد يعتمد حارث على بنوك أو شركات ومقدمي خدمات متخصصين لتنفيذ أو دعم بعض الخدمات المتاحة من خلال التطبيق.
وقد تخضع الخدمات التي يتم تنفيذها من خلال هذه الجهات لشروط وإجراءات إضافية خاصة بها.
ويتم تحديد مسؤوليات حارث ومسؤوليات مقدم الخدمة وفقًا لطبيعة الخدمة والاتفاقات المطبقة بين الأطراف.
____
9. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بحارث، بما في ذلك الاسم والعلامات التجارية والشعارات والتصميمات والبرمجيات والمحتوى وقواعد البيانات وواجهات التطبيق، مملوكة لحارث أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة.
ولا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع أو استغلال أي من هذه العناصر دون الحصول على تصريح مسبق، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
____
10. توفر الخدمة والمسؤولية

يبذل حارث جهده للحفاظ على توفر التطبيق والخدمات بصورة مستمرة، إلا أن الخدمة قد تتوقف مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو الأعطال التقنية أو مشاكل الاتصالات أو أعطال لدى مقدمي الخدمات أو لأسباب خارجة عن سيطرة حارث.

تطبق حدود مسؤولية حارث وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
____
11. الخصوصية وتعديل الشروط

يتم جمع واستخدام ومعالجة بيانات المستخدم وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بحارث، والتي تعد جزءًا مكملًا لهذه الشروط والأحكام.
وقد يقوم حارث بتعديل هذه الشروط من وقت لآخر نتيجة تطوير الخدمات أو تغيير الإجراءات أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
عند إجراء تغييرات جوهرية، يتم تحديث تاريخ آخر تعديل، وقد يتم إخطار المستخدم بالطريقة المناسبة.
استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد سريان التعديلات يعد موافقة على الشروط المعدلة، في الحدود التي يسمح بها القانون.
____
12. القانون والتواصل معنا
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
وفي حال وجود أي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بحساب المستخدم أو خدمات حارث، يمكن التواصل معنا من خلال صفحة التواصل الخاصة بنا

سياسة الخصوصية – حارث

في حارث، نحرص على حماية خصوصية مستخدمينا والحفاظ على أمن بياناتهم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات عند استخدام تطبيق حارث والخدمات المرتبطة به.

باستخدامك تطبيق حارث، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه وفهمك لكيفية التعامل مع بياناتك، وذلك مع مراعاة الحالات التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقة منفصلة.

___

1. البيانات التي نجمعها

بحسب الخدمات التي تستخدمها، قد نجمع بعض البيانات الشخصية، ومنها:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
تاريخ الميلاد.
الصورة الشخصية، إذا اخترت إضافتها.
بيانات الحساب وإعداداته.
بيانات المعاملات والعمليات التي تتم من خلال التطبيق.
بيانات الجهاز والاستخدام، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وعنوان IP.
الموقع الجغرافي عند استخدام الخدمات التي تعتمد عليه وبعد الحصول على الإذن اللازم.
البيانات والمستندات اللازمة للتحقق من الهوية عند استخدام الخدمات التي تتطلب ذلك.

وقد تختلف البيانات التي يتم جمعها حسب الخدمة التي تستخدمها وطريقة استخدامك للتطبيق.
___
2. التحقق من الهوية (KYC)

قد يطلب منك حارث تقديم بعض البيانات أو المستندات للتحقق من هويتك، خاصة عند استخدام الخدمات أو المزايا التي تتطلب مستوى أعلى من التحقق.

وقد تشمل بيانات التحقق:
بطاقة الرقم القومي أو وثيقة هوية مقبولة.
صور وثائق الهوية.
البيانات الموجودة في وثيقة الهوية.
البيانات اللازمة للتحقق من صحة الهوية.

نستخدم هذه البيانات للتحقق من هوية المستخدم، وحماية الحساب، ومنع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به، وتطبيق الحدود المناسبة للحساب، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة.
___

3. بيانات المعاملات والدفع

عند استخدام خدمات حارث، قد يتم تسجيل بيانات المعاملة، بما في ذلك:
قيمة العملية.
تاريخ ووقت العملية.
نوع العملية.
حالة العملية.
رقم أو مرجع العملية.
بيانات الطرف المرتبط بالمعاملة بالقدر اللازم لتنفيذها.
البيانات المتعلقة بالخدمة التي تمت من خلالها العملية.

وقد تتم بعض عمليات الدفع أو الإيداع أو الخدمات المالية من خلال مقدمي خدمات دفع أو بنوك أو مؤسسات مالية وشركاء آخرين نتعامل معهم.

وفي هذه الحالات، قد تتم معالجة بعض بيانات الدفع بواسطة مقدم الخدمة المعني وفقًا لطبيعة الخدمة والاتفاقات المطبقة.
___

4. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حسابك.
تقديم خدمات حارث وتشغيلها.
تنفيذ وتسجيل المعاملات.
تقديم خدمات تحصيل الأجرة والخدمات المرتبطة بها.
تقديم الخدمات والفواتير المتاحة من خلال التطبيق.
التحقق من هوية المستخدم.
حماية الحسابات والمعاملات.
اكتشاف ومنع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به.
تقديم الدعم والرد على الاستفسارات والشكاوى.
تحسين أداء التطبيق وتطوير الخدمات.
تحليل الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والمعاملات والخدمات.
إرسال العروض والمعلومات التسويقية وفقًا لما يسمح به القانون.
الالتزام بالقوانين واللوائح والمتطلبات التنظيمية المطبقة.
___

5. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات والشركاء

قد نشارك البيانات الضرورية مع الجهات التي تساعدنا في تقديم خدمات حارث وتشغيلها، بما في ذلك:

البنوك والمؤسسات المالية ذات الصلة بالخدمة.
مقدمو خدمات الدفع.
مقدمو خدمات التحقق من الهوية.
مقدمو الخدمات التقنية والاستضافة.
مقدمو خدمات الأمن والحماية ومكافحة الاحتيال.
الشركات والشركاء الذين يتم تقديم بعض الخدمات من خلالهم.

يتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المطلوب، مثل تنفيذ المعاملة أو التحقق من الهوية أو تقديم الخدمة التي طلبها المستخدم.

وعند استخدام خدمة يقدمها شريك أو مقدم خدمة خارجي، قد تخضع معالجة بعض البيانات أيضًا للشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الطرف، بحسب طبيعة الخدمة.
___

6. الموقع والكاميرا والصور ورموز QR

قد يطلب تطبيق حارث بعض الأذونات من جهازك لتوفير وظائف معينة.
الموقع الجغرافي
قد نستخدم موقعك عند استخدام خدمات تعتمد على الموقع، مثل بعض خدمات النقل، وذلك بعد الحصول على الإذن اللازم.
يمكنك التحكم في إذن الموقع من إعدادات جهازك، وقد يؤدي تعطيله إلى عدم توفر بعض الوظائف.

الكاميرا

قد نطلب الوصول إلى الكاميرا من أجل:
مسح رموز QR.
تنفيذ بعض عمليات الدفع.
استخدام وظائف أخرى تعتمد على الكاميرا.

الصور والملفات
قد نطلب الوصول إلى الصور أو الملفات من أجل:
رفع مستندات التحقق.
رفع المستندات المطلوبة للخدمات.
اختيار رموز QR.
حفظ أو مشاركة إيصالات المعاملات، بحسب الوظائف المتاحة.

يمكنك التحكم في هذه الأذونات من إعدادات جهازك، وقد يؤدي إلغاؤها إلى عدم توفر بعض الميزات.
___

7. حماية بياناتك

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية بيانات المستخدمين من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

وقد تشمل إجراءات الحماية:
تشفير البيانات أثناء نقلها.
التحكم في صلاحيات الوصول.
حماية الخوادم وقواعد البيانات.
تسجيل العمليات والأنشطة المهمة.
إجراءات الحماية والمراقبة الأمنية.
النسخ الاحتياطي والإجراءات اللازمة لاستمرارية الخدمة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمنها بنسبة 100%، ولذلك نعمل باستمرار على تطوير وتحسين إجراءات حماية البيانات.
___

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتقديم الخدمات وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي يتطلبها القانون واللوائح والمتطلبات التنظيمية المطبقة.

وقد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات أطول، مثل بيانات التحقق من الهوية وسجلات المعاملات والبيانات اللازمة لمنع الاحتيال أو حل النزاعات أو الالتزام بالمتطلبات القانونية.

بعد انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة لتحديد هوية صاحبها، وفقًا للإجراءات والقوانين المطبقة.
___
9. حقوق المستخدم

وفقًا للقوانين واللوائح المطبقة، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، بما في ذلك:
معرفة البيانات التي يتم جمعها عنه.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب تحديث بياناته.
طلب حذف بعض البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا قانونًا.
الاعتراض أو طلب تقييد بعض أنواع معالجة البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
سحب بعض الموافقات التي سبق منحها، عندما يكون ذلك ممكنًا.

وقد لا يمكن حذف أو تعديل بعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا لحماية المعاملات أو منع الاحتيال أو حل النزاعات.
___
10. أمان الحساب والمعاملات
يجب عليك الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك وعدم مشاركتها مع أي شخص.

إذا لاحظت أي عملية غير معروفة أو استخدامًا غير مصرح به لحسابك، يجب التواصل مع حارث من خلال قنوات التواصل الرسمية في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالحساب أو البيانات أو المعاملات.
___

11. الاحتيال والاستخدام غير المصرح به

قد نستخدم بيانات الحساب والمعاملات وبيانات الاستخدام للكشف عن:
العمليات غير الطبيعية.
محاولات الاحتيال.
سرقة الحسابات.
الاستخدام غير المصرح به.
التلاعب بالمعاملات.
إساءة استخدام خدمات حارث.

وقد نقوم بتقييد أو تعليق بعض العمليات أو الحسابات عند وجود أسباب أمنية أو قانونية أو تنظيمية تستدعي ذلك، وفقًا للقوانين واللوائح المطبقة.
___
12. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر نتيجة إضافة خدمات جديدة أو تغيير طريقة تشغيل التطبيق أو تغير المتطلبات القانونية والتنظيمية.

عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ آخر تعديل، وقد نستخدم وسائل التواصل المناسبة لإبلاغ المستخدمين، أو نطلب موافقة جديدة عندما يكون ذلك مطلوبًا.
___
13. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة التواصل

برجاء الاطلاع علي كافة الشروط والارشادات التي بموجبها تقوم الشركة بتوفير خدمة النقل بكافة وسائلها لكم . وتنطبق هذه الشروط علي كل التذاكر الصادرة من الشركة وتحدد الأسس القانونية من قبل الشركة تجاه المسافر ويعتبر أي شخص يسافر من خلال شركائنا قد وافق عل تلك الشروط والأحكام والتي بيانها كالتالي :

الأحكام العامة :

1. علي المسافر التواجد في المحطة للمغادرة قبل الموعد المقرر بوقت كافي لا يقل عن 30 دقيقة ,, وذلك لتوفر مساحة من الوقت لإجراءات الصعود ومنع أي تأخير .
2. تتوقف الرحلات فقط في المحطات الرسمية وفقا لخط السير المحدد والمعلن للرحلة من قبل الشركة التي تم الحجز من خلالها .
3. الوصول الي محطة المغادرة قبل موعد الرحلة هو مسئوليه خالصة علي المسافر ,,, وفي حالة عدم لحاق المسافر بموعد الرحلة تعتبر التذكرة لاغية ولا يحق له طلب استرداد قيمة أي مرتجع او تعويض .
4. لا يسمح بتأخير او العودة مرة اخري لوسيلة النقل لنقطة التجمع لالتقاط المتخلفين عن الرحلة بعد التحرك للرحلة في الموعد المحدد والمعلن من جانب الشركات .
5. الشركة غير مسئولة عن أي مصاريف إضافية يتحملها المسافر في حالة تخلفه عن موعد محدد بسبب التأخير في موعد المغادرة أو الوصول ,,, ولا يحق المطالبة بتقديم أي تعويض أو مرتجع في حالة وجود التأخير عن الرحلة .
6. ستبذل الشركة قصاري جهدها لتوفير كافة الخدمات والوسائل المعلن عنها علي متن الرحلات المجهزة بذلك طبقا لفئة الخدمة المحددة بتذكرة المسافر .
7. علي المسافر الالتزام بتعليمات الرحلة كاملة ,,, والمسافر مسئول عن أي تلف قد يسببه للمقاعد او أي تجهيزات داخل وسيلة النقل هذه ويتحمل المسافر قيمة التآلفيات والاضرار وكذلك المسائلة القانونية في حالة رفضة التعويض المحدد من قبل الشركات .
8. في حالة رغبة المسافر بأبداء أي ملاحظات او الاخطار بوجود مشكلة أو شكوي بخصوص الخدمة يمكن للمسافر ان يتقدم بإخطار الشركة من خلال القنوات الرسمية مثل (فرع الشركة او الأرقام المحددة او الموقع الرسمي علي الانترنت) ,,, وفي خلال 5 أيام من تاريخ الأخطار سيتم التحقيق بخصوص الشكوى المقدمة والرجوع للمسافر خلال مدة أقصاها 14 يوم .
9. قد يتم الغاء رحلة او تعديل موعدها وقد يكون ذلك نتيجة لعوامل خارجة عن أرادة الشركة مثل (الطقس وحوادث الطرق والتعليمات الأمنية والمشكلات الفنية الطارئة او أي ظروف قهرية أخري) ,,, وفي هذه الحالة لا يحق للمسافر المطالبة بأي تعويضات نتيجة أي اضرار يحتمل وقوعها نتيجة لذلك .
10. يمنع التدخين نهائياً اثناء الرحلة.

تعليمات الحجز :

1. التذكرة صالحة للسفر في الموعد المحدد لها وعلي الخدمة المحددة بها ومن خلال الشركة التي تم الحجز بها والخاضعة للقيود او البيانات المدونة عليها عند الإصدار كنوع الخدمة وتاريخ السفر واليوم والساعة المحددة والسعر وكافة البيانات الأخرى .
2. علي المسافر التأكد من جميع البيانات الواردة علي التذكرة فور إصدارها واخطار الشركة في حالة وجود أي خطأ بتذكرة الحجز .
3. علي المسافر تقديم تذكرة صالحة للسفر ولا يوجد بها أي تلف او أخطاء بالبيانات وفي حالة ثبوت ذلك عند السفر تصبح التذكرة لاغية ويحق للشركة رفض إعادة اصدار تذكرة بديل عنها .
4. يجب أن تحتفظ بتذكرتك أثناء الرحلة ويجب ان تقدمها في حال طلبها للفحص . اذا لم تكن تذكرتك معك علي متن الرحلة واتضح عدم قيامك بالحجز مسبقا يتحتم عليك دفع ثمن تذكرة أخري طبقا لتوافر المقاعد وحين أذن يتم شراء التذكرة من خلال السائق فقط .
5. الشركة لن تقوم باستبدال أي تذاكر مفقودة او مسروقه وفي حالة عدم التمكن من اصدار بدل فاقد للتذكرة علي المسافر شراء تذكرة اخري وفقا لقيمة التذكرة المعلنة للتمكن من السفر .
6. في حالة زيادة أو انخفاض أسعار التذاكر المعلنة بعد شراء التذكرة لا يحق مطالبة الشركة بدفع او استرداد فارق السعر ,,, ويمكن استرجاع او تعديل التذاكر المخفضة الخاصة بالعروض ولكن مع خسارة الخصم الممنوح في حالة الإلغاء عامة او التعديل بعد انتهاء مدة الخصم الممنوح .
7. يحق للشركة تعديل جدول الرحلات اليومي او تعديل أسعار التذاكر دون اخطار مسبق .
8. في حالة الغاء او تعديل موعد الرحلة من خلال الشركة ونتيجة لذلك لن يتمكن المسافر من السفر من خلال شركتنا ,,, يحق للمسافر المطالبة باسترداد قيمة المبلغ المدفوع للتذكرة مرة أخري .

الحجز الإلكتروني :

1. في حالة الحجز الالكتروني يرجي التأكد من جميع البيانات الظاهرة علي شاشة الحجز الخاصة بالموقع الالكتروني او تطبيق الهاتف (سواء بيانات الرحلة كاملة او بيانات المسافر) وفي حالة حدوث أي خطأ في بيانات الرحلة او المسافر تكون مسئولية العميل .
2. لا يمكن حجز اكثر من 4 مقاعد على الرحلة الواحدة و يمكن حجز 4 مقاعد للذهاب و مثلها للعودة بأجمالي 8 مقعد في نفس الوقت و لحجز المزيد من المقاعد يمكنك الحجز مرة أخرى ,, وفي حالة الاحتياج لعدد تذاكر أكثر يجب سداد قيمة التذاكر المحجوزة أولا ثم تسجيل حجز عدد تذاكر أخر (طبقا لسياسة الشركة التي يتم الحجز من خلالها) .
3. يمكن الحجز فقط قبل ميعاد الرحلة المطلوبة بأكثر من 4 ساعات (طبقا لسياسة الشركة التي يتم الحجز من خلالها) .
4. يمكن الغاء حجز التذاكر المحجوزة قبل موعد الرحلة بأكثر من 8 ساعات من خلال زيارة اقرب فرع للشركة او من خلال الموقع الإلكتروني او الاتصال بالخط الساخن للشركة مقابل رسوم إلغاء تحدد (طبقا لسياسة الإلغاء والاسترجاع للشركة التي يتم الحجز من خلالها) .
5. يجب علي الراكب ان يقدم التذكرة سواء مطبوعة او علي الهاتف الذكي الخاص به ليتمكن من ركوب الرحلة .
6. المسافرين أصحاب التذاكر الذين قاموا بحجز رحلة ذهاب وعودة وغير محدد تاريخ العودة في التذكرة يجب ان يسجلوا حجز مسبق لرحلة العودة وذلك لضمان توافر مقاعد .

طباعه التذاكر الإلكترونية:

1. يقوم العميل بطباعه التذاكر الخاصة به بعد الدفع من خلال موقعنا على ورق عادى ويمكنه الركوب بهذا السند مباشره أو بدون طباعتها من خلال وجودها على الهاتف فقط .

تعديل موعد أو الغاء الرحلة :(سياسة الاستبدال والاسترجاع):

1. يسمح بإلغاء الحجز أو بأجراء تعديل علي موعد السفر المدون بالتذكرة مقابل نسبة خصم من ثمن التذكرة (10%) كمصروفات إدارية علي ان يكون ذلك قبل موعد الرحلة ب 6 ساعات أو أكثر وطبقا للإمكانية المتوفرة علي متن الرحلات .
2. في حالة طلب الغاء أو تعديل موعد السفر المدون علي التذكرة خلال 4 ساعات قبل موعد الرحلة سيطبق نسبة خصم علي قيمة التذكرة (50%) كمصروفات إدارية علي كل تذكرة .
3. لا يمكن التعديل او الإلغاء في اخر ساعتين قبل اقلاع الرحلة .
4. لا توفر بعض الشركات الإلغاء أو التعديل بعد الحجز (يجب على العميل مراجعة الشركات التى توفر الإلغاء والتعديل قبل الحجز) ويكون الإلغاء فقط من خلال المكاتب الخاصة بهم.
5. التذاكر المباعة بتخفيض او عروض يمكن استرجاعها بخسارة الخصم الممنوح بالإضافة للمصروفات الإدارية المحتمة للإلغاء .
6. في حالة عدم الحضور للسفر بالرحلة المحددة بالتذكرة تصبح التذكرة لاغية ولا يحق للمسافر طلب رد قيمة التذكرة او استخدامها علي رحلة اخري .
7. لا يحق طلب استرجاع قيمة تذكرة مفقودة او مسروقة اذا تبين قيام المسافر بالحجز .

تعليمات السفر :

1. تأكد من وجودك في الرحلة الصحيحة التي تم حجزها من خلال الشركة .
2. في حالة التوقف للاستراحات يجب الرجوع الي وسيلة النقل في الوقت المحدد للاستراحة بالضبط ,,, والشركة غير مطالبة بتعطيل موعد الرحلة لانتظار مسافر ولا يحق المطالبة بدفع أي تعويض او مصاريف إضافية قد تحدث نتيجة تخلف المسافر عن موعد اقلاع الرحلة من موقع الاستراحة .
3. المسافر مطالب قانونا بارتداء حزام الأمان المتوفر في أي من الرحلات طول الوقت اثناء الرحلة .
4. يمنع التدخين نهائياً اثناء الرحلة بأي شكل من اشكال التدخين (سجائر او سجائر الكترونية او شيشة او ما شبة).

سفر الأطفال :

1. الأطفال من عمر 5 سنوات ف أكثر يتم حجز تذكرة كاملة لهم.
2. لا يتم تخصيص مقعد للأطفال عن عمر 4 سنوات ف أقل ,,, ولا يتم دفع أي رسوم علي انتقالهم بشرط ان يكونوا بمصاحبة ذويهم بحد أقصي طفل لكل تذكرة .

الحقائب والشحن :

1. الحقائب يتم تحميلها بالرحلات علي مسئولية أصحابها وينطبق عليها الاحجام القياسية للنقل (طبقا لسياسة الشركة التي يتم الحجز من خلالها).
2. يسمح لكل راكب بعدد محدد من الحقائب ووزن محدد يختلف باختلاف نوع الرحلة والشركة التي تم الحجز عليها (طبقا لسياسة الشركة التي يتم الحجز من خلالها).
3. قد تنطبق رسوم شحن علي اية حقيبة إضافية مع المسافر وسيتم تطبيق رسوم إضافية طبقا لرسوم شحن المقررة من الشركات وعلي المسافر سداد القيمة المستحقة قبل موعد السفر (طبقا لسياسة الشركة التي يتم الحجز من خلالها).
4. يلتزم المسافر علي مسئوليته الشخصية من التأكد من استلام ملصق كل حقيبة أو شحنة تابعة له والمصدر من المكاتب الخاصة التابعة للشركة المسافر من خلالها .
5. في حالة اخطار الشركة بنسيان او فقد احد الحقائب علي متن الرحلة او بداخل المحطة سيتم اتخاذ اللازم تجاهها متي وجددت واذا لم تتقدم في مدة أقصاها شهر من عثورنا علي الحقيبة سيتم التصرف بالشكل الذي تراه الشركة وسيتم فتح وفحص أي حقيبة متروكة او مفقودة وفي حال وجود أي شيء يعد خطير او قابل للفساد او غير صالح للتخزين سيتم التخلص منها .
6. اذا وجد أي حقيبة او متعلقات تخص راكب اخر بالرحلة او بالمحطة علي المسافر تسليمها فورا لاحد محطاتنا الرسمية ,,, وفي حال وجددت أي متعلقات علي متن الرحلة يرجي تسليمها فورا للمختص .
7. الشركات لا تتحمل مسئوليه فقدان او تلف امتعة الركاب او أي من ممتلكات الركاب أي كان سببها الا اذا ثبت ان هذه الخسارة او الاضرار التي لحقت بالحقيبة كانت ناتجة عن الإهمال او الاخلال بالخدمة المقدمة من الشركة .
8. الادوية والنقود والمستندات الخاصة والرسمية او أي أشياء اخري ثمينة لا يجب تحميلها بغرفة الشحن ويجب ان تكون ملازمة للمسافر طيلة الوقت دون ادني مسئولية علي الشركات .
9. في حال ثبوت ان الشركة قد تسببت في خسارة او تلف أي حقيبة سيتم تعويض العميل بمبلغ مالي محدد (طبقا لسياسة الشركة التي يتم الحجز من خلالها) .

الامتعة والمواد المحظور نقلها:

1. لا يسمح باصطحاب الخمور علي متن الرحلة وكذلك اصطحاب او شحن الحيوانات والطيور والاسماك الحية .
2. يسمح بشحن أي مأكولات او مجمدات داخل ايس بوكس محكم الغلق (طبقا لسياسة الشركة التي يتم الحجز من خلالها) .
3. يحق للشركة التي يتم الحجز من خلالها رفض نقل أي من الأشياء التالية بالحقائب ويلتزم المسافر بعد اصطحابها علي متن الرحلة :
4. الغازات المضغوطة :(المبردة بشدة / القابلة للاشتعال / غير القابلة للاشتعال والسامة / واسطوانات التنفس تحت الماء ).
5. يحذر تماما حمل أي مواد حادة داخل الرحلة .
6. المواد المسببة للتأكل مثل : ( الاحماض / القلويات / بطاريات الخلايا السائلة ).
7. العوامل المسببة للأمراض مثل : ( البكتريا / الجراثيم / ......الخ ).
8. المتفجرات والأسلحة والذخائر ( الألعاب النارية / الشعلات المضيئة / كبسولات المسدس / بندقية الرماية / مسدس الألعاب النارية / الخراطيش الفارغة ).
9. المواد السائلة والصلبة القابلة للاشتعال مثل :(وقود الولاعات او السخانات / علب الكبريت / الدهانات / سوائل تمديد الدهان / المواد سهلة الاشتعال ).
10. المواد المشعة / المواد المؤكسدة مثل :( مسحوق التبيض / البيروكسيد ).
11. المواد السامة مثل :( الزرنيخ السيانيد / مبيدات الحشرات ورش المزارع ).
12. الزئبق والمواد الممغنطة .
13. أي أجهزة او معدات بها زئبق ,,, ويمكن لبعض الشركات حمل المواد او معدات الطبية في كميات محدودة .
14. الدرجات او الوسائل المماثلة .
15. تتضمن هذه القوانين امن وسلامة الركاب والرحلة وعدم الالتزام بهذه الضوابط ممكن ان يضع المسافر تحت طائلة القانون .

حدود مسئولية الشركة:

1. ستبذل شركتنا جهدا وافرا لتوفير خدمة مميزة تليق بعملائنا تتميز بالراحة والأمان وملائمة لكافة الركاب في كافة المجالات ونعمل علي تقليل العوائق التي تواجه المسافر للاستمتاع خلال الرحلة .
2. يحكم القانون المصري مسئولية الشركات الناقلة وحدودها فيما يتعلق بالتعويضات المستحقة تجاه المسافر واي نزاع او خلاف قد ينشأ بين الشركة الناقلة والمسافر يتم تفسيره والقضاء فيه بموجب احكام هذا القانون وينعقد الاختصاص لمحاكم جمهورية مصر العربية دون غيرها من محاكم البلاد والاقطار الأخرى .